Nightly Business Report present: LIDERAZGO PERMANENTE
LO QUE SE APRENDE DE LOS 25 PRINCIPALES LÍDERES EMPRESARIOS EN NUESTROS TIEMPOS
Autores Mukul Pandya y Robbie Shell
Capitulo 2.
Liderazgo y cultura corporativa
En Southwest Airlines comenta el libro que es donde se tiene una cultura corporativa fuerte, su CEO Herb Séller fundo la aerolínea en Dallas hace mas de 30 años, con 2 importantes valores: la irreverencia por la burocracia y la importancia del trabajo en equipo, no tomaba en serio los títulos, las jerarquías y las burocracias, el menciona que es mejor tener contentos a los empleados haciéndolos mas importantes que los clientes por que así ellos harán mejor su trabajo y por obvias razones trataran mejor a sus clientes y estos satisfechos pagaran con gusto. Dentro de esta misma idea comenta Séller. Los trabajadores así serán fieles y leales no al CEO o a su jefe inmediato si no a la visión de la compañía. También recordándoles que los empleados son el activo mas importante de la compañía.
Séller logro hacer que despegara su compañía 1971, después de enfrentar numerosos juicios que interponían las otras compañías para que esta no pudiera operar, hasta que al final tras una serie de demandas en contra de ejecutivos de otras aerolíneas, acusados de monopolio, Southwest creció para convertirse en una de las mas granes de la nación americana, con aviones pintados como ballenas asesinas y sobrecargos que caían de pisos superiores o vestían shorts color naranja y botas blancas para el vuelo Dallas Houston de las 8 de la mañana apodado por la compañía el “love bird”. Así una empresa que comenzó con unos pocos accionistas y con un plan escrito en una servilleta y tras peleas legales séller logro convertirla en una de las mas grandes, con un capital de 700 mil dólares para publicidad en un año Séller prefirió utilizar la técnica de boca en boca. Con un personal fiel y decidido a salir adelante.
Con cero lujos pero con una manera diferente de volar donde los pilotos cuentan chistes y cambian sus trajes por bermudas Kelleher logro mantener mas tiempo sus aviones en el aire con el menor costo posible dando de comer una simple bolsa de cacahuates, pero manteniendo una manera distinta de volar. La mejor forma de evitar despidos durante tiempos turbulentos es mantener un balance general sólido y expandirse con cautela.
Algo muy cierto que menciona Kelleher si estas en forma estas preparado para lo que sea para aceptar cualquier competencia. Haciendo alusión a su buena y precavida estrategia de costos. Mary Kay Ash (quien muriera en 2001) esta destacada líder empresarial como lo destaca el libro, fundo en 1963 una empresa de productos de belleza que actualmente tiene 1.1 millones de representantes en todo el mundo distribuidos en treinta mercados.
Esto lo logro a los 45 años con solo 5000 dólares que tenia ahorrados, logro motivar a una fuerza de mujeres desempleadas o subempleadas, en su mayoría sin ninguna formación académica. Su éxito consistió mas que nada como lo redacta el libro en hacer sentir a sus vendedoras como celebridades, desde una invitación para cenar hasta obsequios pasando por una carta personalmente firmada por ella , agradeciendo por estar triunfando, tanto que basaban si marketing en ello. La filosofía de Mary Kay esta basada o pensada en que las mujeres trabajaran mas por elogios que por el dinero, aplaudía cada pequeño éxito uno tras otro y esto de verdad volvía exitosas a las vendedoras, ella mencionaba que cuando veía a alguien en la calla s ella imaginaba usando un letrero que decía “hazme sentir importante”.
El genio de esta mujer no solo fue crear un producto único si no también creo una cultura muy importante que nutrió 2 mercados: las mujeres que reclutaba para vender y los millones de consumidoras que los compraban, algo que me gusto para concluir es algo que se publico alguna vez que decía que Mary Kay ofrecía a las mujeres un auténtica oportunidad sin techos ni jefes.
James Burke, la crisis del Tylenol este definitivamente fue el reto de su carrera como el lo menciona, Burke director general y CEO de Johnson y Johnson de 1976 hasta 1989. Este no solo enmendó el problema de la compañía si no que rescato totalmente el nombre de Tylenol, que era en ese entonces el analgésico de libre compra mas vendido, siendo que el en ningún momento negó la responsabilidad del los hechos pero logro demostrar que las alteraciones habían sucedió solamente en un nivel de menudeo. Sintió que era parte de su responsabilidad por que el sabia que sus productos eran fáciles de abrir para allí poner en unas cápsulas el veneno, y el sintió que tenia la obligación de enmendarlo.
Siete personas murieron al consumir Tylenol adulterado con cianuro, la empresa gasto mas de 100 millones de dólares en recuperar 31 millones de botellas del analgésico, muchos de los reportes de la prensa decía que johnson que nunca sobrevivirían a ese incidente que era el fin de la marca Tylenol, pero el confiaba en su reputación, y también confiaba en que el publico respondería a lo que era lo correcto. Hizo de tylenol un negocio de mil millones de dólares, en ocho meses recupero el 85% de la participación original de Tylenol en el mercado y en un año después el 100%. Lo que nos deja burke es saber que hay que apegarse al credo de la compañía. La de johnson y johnson establece que la compañía se debe a sus clientes después a sus empleados, a la comunidad y por ultimo a sus accionistas. Esto dejo muy en claro cuando sucedió el hecho de las siete muertes que era lo que tenia que hacer exactamente, le sirvió para persuadir a los accionistas y a los demás de gastar 100 millones de dólares en restablecer y en la recolección de los botes y volver a dar a tylenol su reputación siempre basándose en los clientes y en decir la verdad.
Editor: Humberto Aguila Torres
LNI/5o Semestre
